Usulan perbaikan kualitas layanan pada Bimbingan Belajar X

Show simple item record

dc.contributor.advisor Herawati, Yani
dc.contributor.author Kenneth, Adrianus Sebastian
dc.contributor.other skp40583
dc.date.accessioned 2021-09-21T07:46:40Z
dc.date.available 2021-09-21T07:46:40Z
dc.date.issued 2020
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/123456789/12357
dc.description 5229 - FTI en_US
dc.description.abstract Saat ini, bimbingan belajar (bimbel) merupakan salahsatu bentuk bisnis dalam bidang pendidikan yang sedang mengalami perkembangan. Hal ini disebabkan karena masyarakat merasa perlu mengikuti bimbel di luar sekolah agar dapat lebih memahami materi yang diberikan oleh pihak sekolah. Bimbel X merupakan salahsatu tempat bimbel yang ada di Kota Bandung. Selama satu tahun terakhir, jumlah murid yang ada di Bimbel X cenderung mengalami penurunan. Berdasarkan hasil wawancara dengan murid-murid bimbel, ditemukan beberapa masalah terkait kualitas layanan yang diberikan oleh Bimbel X. Pada penelitian ini, dilakukan pengukuran terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh Bimbel X. Untuk mengukur hal tersebut, dimulai dengan menentukan atribut layanan. Atribut layanan yang berasal dari hasil critical incident technique (CIT) dan sumber literatur yaitu penelitian Walley dkk. pada tahun 2012. Terdapat 18 buah atribut layanan yang digunakan pada penelitian ini guna mengukur kualitas layanan yang diberikan oleh Bimbel X. Berdasarkan nilai SERVQUAL, terdapat tujuh buah atribut layanan yang diprioritaskan untuk diperbaiki. Usulan perbaikan yang diberikan berjumlah 20 buah. Dari 20 buah usulan yang diajukan, 17 buah usulan diterima, dua buah usulan dipertimbangkan, dan satu usulan ditolak. Beberapa contoh usulan perbaikan yang diberikan adalah penambahan visual display, memasang sebuah bel, menyediakan makanan-makanan ringan seperti permen secara gratis, dll. en_US
dc.language.iso Indonesia en_US
dc.publisher Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri - UNPAR en_US
dc.title Usulan perbaikan kualitas layanan pada Bimbingan Belajar X en_US
dc.type Undergraduate Theses en_US
dc.identifier.nim/npm NPM2016610095
dc.identifier.nidn/nidk NIDN0404078703
dc.identifier.kodeprodi KODEPRODI613#Teknik Industri


Files in this item

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Search UNPAR-IR


Advanced Search

Browse

My Account