Upaya perbaikan di Babyshop X berdasarkan model niat beli konsumen

Abstract

Babyshop X merupakan salah satu toko yang menjual keperluan bayi di Cijerah, Bandung Kulon. Bandung kulon merupakan kecamatan dengan tingkat kelahiran bayi yang cukup tinggi di Kota Bandung selama 4 tahun terakhir. Namun, tingginya potensi pasar ini tidak sebanding dengan penjualan Babyshop X yang justru lebih rendah dibandingkan tahun sebelumnya. Pihak manajemen telah melakukan beberapa upaya untuk meningkatkan niat beli konsumen, namun tidak terdapat perubahan yang signifikan. Oleh karena itu, perlu dilakukan penelitian untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang dapat memengaruhi niat beli konsumen Babyshop X. Model penelitian dibangun berdasarkan hasil identifikasi masalah dan studi literatur, yang mengkaji pengaruh dari customer service, store design, merchandise, price, location, promotion, social influence dan store image terhadap niat beli konsumen Babyshop X. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan survei dan pengujian model penelitian dilakukan dengan menggunakan PLS-SEM. Hasil pengujian model penelitian mendapati bahwa customer service, merchandise, promotion dan social influence berpengaruh terhadap niat beli konsumen Babyshop X. Penentuan prioritas perbaikan dilakukan dengan menggunakan Importance- Performance-Matrix-Analysis (IPMA). Penelitian ini menghasilkan 17 usulan perbaikan yang telah didiskusikan dan disetujui oleh pihak manajemen untuk diimplementasikan di Babyshop X. Usulan perbaikan meliputi pengadaan program promosi, pengadaan program referensi kartu langganan, perbaikan kualitas layanan konsumen, dan pengontrolan kualitas, stok dan variasi produk yang dijual