Studi eksploratori continuance intention merchant pada sistem pembayaran uang elektronik berbasis server

Abstract

Berkembangnya teknologi informasi (TI) dalam bidang keuangan memunculkan sistem pembayaran uang elektronik yang tidak hanya dirasakan oleh pengguna tetapi juga pihak merchant. Semakin tinggi angka merchant yang menggunakan uang elektronik dikarenakan adanya niat merchant yang ingin terus menerus menggunakan uang elektronik. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan mengetahui variabel-variabel yang mempengaruhi continuance intention merchant secara signifikan serta memberikan rekomendasi yang tepat untuk meningkatkan continuance intention merchant. Dalam model penelitian ini, terdapat delapan variabel yang diuji, yaitu perceived quality, perceived value, trust in mobile payment, satisfaction, loyalty, expected switching cost, brand preference, dan continuance intention. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Terdapat 172 merchant yang menjadi responden pada penelitian ini. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan metode Partial Least Square- Structural Equation Model (PLS-SEM) dengan bantuan software smartPLS. Berdasarkan pada hasil pengujian, terdapat empat buah variabel signifikan yang mempengaruhi continuance intention secara langsung maupun tidak langsung. Variabel tersebut adalah perceived quality, perceived value, trust in mobile payment, dan satisfaction dengan masing-masing nilai pengaruh terhadap continuance intention secara berurutan sebesar 0,277, 0,149, 0,196, dan 0,511. Penelitian ini menghasilkan empat buah rekomendasi untuk meningkatkan continuance intention merchant terhadap uang elektronik berbasis server.