Usulan peningkatan niat pakai cardless transaction oleh generasi Z berdasarkan model modifikasi UTAUT2

Abstract

Cardless transaction merupakan teknologi yang diterapkan oleh beberapa bank agar penggunanya dapat melakukan kegiatan finansial tanpa harus menggunakan kartu debit. Fitur finansial yang paling sering dilakukan adalah setor dan tarik uang tunai dari mesin ATM. Namun cardless transaction ini memerlukan aplikasi pendukung pada smartphone untuk melakukannya, yaitu mobile banking (m-banking). Target dari teknologi cardless transaction ini adalah orang-orang yang mengikuti dan menggunakan teknologi terkini, termasuk generasi Z. Generasi Z merupakan generasi yang ikut berkembang bersamaan dengan adanya teknologi. Penggunaan m-banking mengalami peningkatan setiap tahunnya. Hal ini juga mempengaruhi teknologi cardless transaction yang ada pada m-banking. Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan, diketahui bahwa generasi Z memiliki masalah atau kendala dalam menggunakannya sehingga dapat mengurangi niat pakai terhadap cardless ke depannya. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu variabel apa yang mempengaruhi niat pakai seseorang terhadap cardless transaction secara kontinu. Model yang akan digunakan pada penelitian ini adalah model modifikasi UTAUT2. Pada penelitian ini, model modifikasi UTAUT2 digunakan sebagai acuan dan dilakukan pengujian model dan pengolahan data dengan menggunakan PLS-SEM. Langkah pengujian model terdiri dari evaluasi model pengukuran (reliabilitas dan validitas) dan evaluasi model struktural (VIF, path coefficient, R2, total effect). Berdasarkan hasil pengolahan menggunakan PLS-SEM, didapatkan 3 variabel yang diduga mempengaruhi niat pakai seseorang terhadap cardless transaction. Variabel tersebut adalah variabel habit, performance expectancy, dan social influence. Berdasarkan instrumen dari ketiga variabel tersebut dan profil responden yang didapatkan, maka dibuat usulan dengan harapan dapat meningkatkan niat pakai seseorang terhadap cardless transaction.