Abstract:
Dewasa ini, penggunaan aplikasi sudah menjadi konsumsi sehari-hari. Aplikasi
sangat membantu dalam aktivitas sehari-hari, termasuk untuk melakukan pencatatan dan
pembelajaran finansial. Aplikasi X adalah aplikasi perencana keuangan yang bergerak
pada bidang financial technology (fintech) dan beroperasi sejak tahun 2017. Aplikasi ini
memiliki 5 fungsi yaitu pencatatan, perencanaan, konsultasi, edukasi, dan pembelian akan
produk keuangan. Hingga saat ini, perusahaan belum pernah melakukan evaluasi pada
aplikasi. Review pada google playstore menunjukkan 25% ulasan berbintang satu dan dua.
Ulasan tersebut berkaitan dengan penggunaan aplikasi, peletakan fitur, dan kesulitan
untuk memahami fungsi aplikasi ini, sejalan dengan masukan yang didapat dari
wawancara pada beberapa pengguna aplikasi ini. Berdasarkan hal tersebut, diperlukan
sebuah evaluasi untuk memahami lebih jauh akan permasalahan terkait usability. Hasil
evaluasi akan menjadi dasar untuk mengetahui masalah pada aplikasi ini, dan
menciptakan solusi yang baik untuk pengguna.
Evaluasi dilakukan terhadap 4 faktor usability yaitu effectiveness, efficiency,
satisfaction, dan learnability. Metode task completion digunakan untuk mengukur
effectiveness dan efficiency. Kuesioner Computerized System Usability Questionnaire
(CSUQ) digunakan untuk mengukur satisfaction. Analisis grafik learning curve digunakan
untuk mengukur learnability. Pengujian dilakukan terhadap 15 tugas dengan total
responden 20 orang. Didapatkan nilai effectiveness sebesar 54%, efficiency sebesar 53%,
satisfaction sebesar 57%, dan grafik learning curve yang menunjukkan proses menuju
waktu pengerjaan stabil yang lama. Didapatkan juga 39 usability problem yang tersebar
pada fitur-fitur aplikasi saat ini. Berdasarkan masalah yang ditemukan, di buatlah
rancangan usulan dalam bentuk high-fidelity prototype.
Rancangan usulan yang dibuat kemudian dievaluasi dengan metode yang sama.
Evaluasi rancangan usulan menunjukkan hasil yang baik dengan angka 86% pada faktor
effectiveness, 82% pada faktor efficiency, 81,55% pada faktor satisfaction, dan grafik
learning curve yang menunjukkan waktu belajar yang singkat bagi pengguna untuk
mencapai waktu penggunaan yang stabil. Berdasarkan pengujian yang dilakukan,
didapatkan bahwa rancangan usulan yang diberikan telah mencapai tahap usability yang
baik.
