Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap minat beli ulang konsumen Capelli Barbershop Bandung

Abstract

Di kota Bandung sendiri gaya rambut sudah menjadi trend fashion yang sangat populer apalagi dikalangan anak muda, hal ini pun menjadi peluang bagi para pelaku bisnis yang ingin bergelut di bidang jasa Barbershop. Dengan adanya fenomena itu di kota Bandung mulai bermunculan Barbershop untuk memenuhi kebutuhan konsumen pria yang memperhatikan penampilan salah satunya penampilan rambutnya. Salah satu barbershop yang ada di Bandung adalah Capelli Barbershop. Berdasarkan penelitian awal penulis menduga bahwa kualitas pelayanan dan harga yang ditawarkan dari Capelli Barbershop bisa menjadi salah satu permasalahan yang dialami sekarang. Hal tersebut didukung karena adanya perubahan pekerja atau tukang cukur yang ada di Capelli Barbershop dan juga banyaknya keluhan mengenai kualitas pelayanan dari Capelli Barbershop.Penelitian ini dilakukan untuk mengalanisa kualitas pelayanan dan harga terhadap minat beli ulang di Capelli Barbershop yang ada di kota Bandung Metode yang digunakan peneliti adalah metode deskriptif dan explanatory. Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara dan penyebaran kuesioner dengan menggunakan convenience sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik analisis deskriptif, uji koefisieen regresi (Uji F) dan uji koefisien refresi secara parsial (Uji T). Berdasarkan hasil pengolahan data, Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap minat beli ulang di Capelli Barbershop sebesar 0,125. Harga berpengaruh positif terhadap minat beli ulang di Capelli Barbershop sebesar 0,335. Kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh terhadap minat beli ulang. minat beli ulang dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan dan harga sebesar 59,3%,