Pengaruh service quality Tata Usaha FISIP Bagian Akademik UNPAR terhadap trust mahasiswa FISIP UNPAR

Abstract

Proses belajar di perguruan tinggi berbeda dengan di tingkat pendidikan yang lebih rendah. Di universitas, siswa diminta untuk menangani semua proses yang diperlukan tanpa melibatkan orang tua mereka. Dalam kondisi ini, peran kantor administrasi harus dapat diandalkan terutama ketika masalah tertentu terjadi selama proses kuliah. Di Ilmu Politik dan Sosial, Universitas Katolik Parahyangan Bandung, Kantor Administrasi dibagi menjadi 4, yaitu Akademik, Rumah Tangga, Kemahasiswaan, dan Keuangan. Penelitian ini akan fokus pada bagian akademik. Seberapa besar pengaruh kualitas layanan administrasi di bagian akademik dari kepercayaan siswa. Dalam penelitian ini, data dikumpulkan dengan membagikan kuesioner kepada 100 mahasiswa yang datang kepada Tata Usaha FISIP UNPAR. Service Quality diukur berdasarkan dimensi Tangible, Realibility, Responsiveness, Assurance, dan Empathy sedangkan Trust diukur dengan dimensi Benevolence, Reliability, Competence, Honesty, Openes ingin mencari informasi tentang pengaruh antara Service Quality Terhadap Trust. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan dan positif dari Service Quality terhadap Trust. Hasil ini dibuktikan dari Berdasarkan output dari software SPSS analisis korelasi, dapat dilihat bahwa nilai koefisien korelasi antara Service Quality dengan Trust adalah sebesar 0,669. Nilai tersebut termasuk kategori hubungan kuat karena berada pada interval 0,60 – 0,799. Hasil dari Service Quality berdasarkan output dari software SPSS di atas, untuk nilai korelasi (R) sebesar 0,669, maka diperoleh koefisien determinasi (KD) yang diketahui (R Square) adalah sebesar 0,447 atau 44,7%. Hasil tersebut menunjukkan bahwa Service Quality Tata Usaha FISIP Bagian Akademik Unpar yang meliputi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty mampu menerangkan Trust Mahasiswa FISIP Unpar sebesar 44,7%. Sedangkan sisanya sebanyak 55,3% merupakan besar kontribusi pengaruh yang diberikan oleh faktor lain yang tidak diteliti. Dari hasil tersebut, disarankan agar Tata Usaha FISIP UNPAR untuk tetap meningkatkan kualitas dari pelayanan dan sumber daya manusia karena, semua mahasiswa sudah berpikir positif dan merasa bisa menyelesaikan masalah ketika ketika mahasiswa datang kepada Tata Usaha FISIP UNPAR