Penerapan metode Six Sigma DMAIC untuk mengurangi tingkat gangguan produk TV kabel di PT. X

Abstract

PT X merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam industri telekomunikasi dan informasi. Salah satu produk yang disediakan oleh PT X adalah TV kabel. PT X terus melakukan penjaminan kualitas mengingat tingginya tingkat persaingan pada bidang penyediaan layanan TV kabel. Salah satu upaya penjaminan kualitas yang dilakukan PT X adalah dengan mencegah adanya gangguan yang terjadi pada produk TV kabel sampai ke konsumen. Hal ini bertujuan agar loyalitas konsumen terhadap produk TV kabel PT X tetap terjaga dan dapat meningkatkan jumlah konsumen. PT X memiliki komitmen untuk menjaga tingkat gangguan TV kabel berada di bawah nilai 3%. Namun, pada saat ini, tingkat gangguan yang terjadi pada produk TV kabel PT X masih berada pada rentang 5% hingga 6%. Maka dari itu, untuk menurunkan tingkat gangguan tersebut diperlukan perbaikan kualitas dengan menggunakan metode Six Sigma DMAIC. Metode Six Sigma DMAIC dipilih karena memiliki tahapan yang jelas, yaitu define, measure, analyze, improve, dan control. Selain itu, metode Six Sigma DMAIC juga memiliki ukuran performansi yang pasti, yaitu nilai DPMO dan level sigma dengan target nilai DPMO sebesar 3,4 dengan level sigma sebesar 6. Adapun nilai DPMO saat ini adalah sebesar 17522,022 dan level sigma sebesar 3,61. Perbaikan yang dilakukan untuk mengurangi tingkat gangguan adalah pembuatan brosur edukasi pelanggan, pembuatan visual display SOP, pembuatan visual display pemasangan perangkat, penggunaan alat bantu grabber untuk proses pemasangan kabel, dan penggunaan pelindung kabel patchcore. Setelah dilakukan perbaikan, terjadi penurunan nilai DPMO menjadi 14790,61 dan peningkatan nilai level sigma menjadi 3,68