Abstract:
Bandung telah menjadi tempat tujuan wisata dari berbagai daerah. Dengan
menjadi tujuan wisata, banyak berbagai tempat wisata yang dapat dikunjungi di Bandung.
Delta Force Arena merupakan salah satu tempat wisata yang bergerak usaha layanan
jasa arena bermain olahraga rekreasi yang berada di Kota Bandung. Layanan yang
disediakan oleh Delta Force Arena adalah bermain paintball, tembak reaksi, dan perang
Nerf. Saat ini Delta Force Arena masih memiliki kesulitan untuk memenuhi target penjualan
yang sudah ditentukan. Berdasarkan hasil wawancara yang telah dilakukan, pihak
pengelola memperkirakan hal ini terjadi karena masih kurangnya niat beli dari target pasar
miliki Delta Force Arena. Lalu berdasarkan hasil wawancara dengan responden dan studi
literatur, didapati bahwa terdapat beberapa faktor yang masih dapat mempengaruhi niat
beli dan perlu ditingkatkan.
Penelitian ini bertujuan untuk melihat faktor apa saja yang mempengaruhi niat beli
pada usaha arena bermain olahraga rekreasi. Berdasarkan studi literatur, terdapat lima
variabel dalam model penelitian yakni advertising, service-oriented employee behavior,
physical environment, service quality, dan customer satisfaction serta terdapat delapan
hipotesis. Penyusunan dan penyebaran kuesioner dilakukan untuk mengumpulkan data
penelitian dan diperoleh 155 data. Selanjutnya dilakukan pengujian model penelitian
dengan menggunakan Structural Equation Modeling dengan metode Partial Least Square
(PLS-SEM). Hasil evaluasi pengujian model pengukuran menyatakan bahwa model
penelitian yang digunakan telah valid dan reliabel serta terdapat lima hipotesis yang
diterima. Hasil pengujian model struktural menunjukkan terdapat 5 hipotesis yang gagal
ditolak dari total 8 hipotesis yang ada.
Penelitian menunjukkan bahwa niat beli konsumen pada usaha olahraga
dipengaruhi oleh perilaku karyawan dan lingkungan fisik. Berdasarkan faktor-faktor yang
mempengaruhi niat beli, terdapat 12 usulan yang diberikan kepada pihak pengelola DFA
mencakup pemberdayaan SDM, merubah desain interior, dan pemutakhiran aset. Seluruh
usulan telah disetujui oleh pihak pengelola DFA.
