Pengaruh customer experience terhadap repurchase intention diamond di situs Mobile Legends di Bandung

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh keberadaan Mobile Legend yang dimainkan oleh orang di seluruh dunia, tidak hanya sebagai hobi tetapi bagi beberapa orang ini dapat menjadi sumber untuk mendapatkan uang. Sebagai sebuah game, Mobile Legend menuntut para pemainnya untuk mencapai level dengan melawati tantangan. Selama upaya untuk mencapai level tertentu, pemain harus memiliki pengalaman dalam membeli diamond, yang diperlukan untuk membeli karakter atau skin yang dibutuhkan dalam bermain game, dan memainkan game itu sendiri. Oleh karena itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian tentang apakah pengalaman bermain mempengaruhi niat pembelian dalam membeli diamond di situs Mobile Legend. Dalam penelitian ini pengalaman konsumen akan dibagi menjadi pengalaman bermain yang diukur menggunakan dimensi sensory experience, emotional experience dan social experience. Pengalaman membeli diamond yang diukur dengan dimensi emotional experience, behavioural experience dan intellectual experience. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang telah membeli diamond di situs Mobile Legend setidaknya dua kali. Hasilnya menunjukan bahwa pengalaman bermain berada pada level tinggi. Sedangkan pengalaman membeli berada pada level tinggi. Pengalaman bermain mempengaruhi minat beli ulang 73.9% dan pengalmaan bermain mempengaruhi 33.4% dari niat pembelian ulang. Pengalaman konsumen secara silmultan mempengaruhi niat pembelian ulang pada 76.9%. Mengacu pada hasilnya, disarankan untuk Perusahaan Game Mobile Legend dapat meningkatkan pemasaran dengan memberikan diskon atau event yang membuat pemain ingin membeli lagi diamond di situs Mobile Legend. Saran untuk penelitian selanjutnya diharapkan dapat menyempurnakan penelitian ini dan dapat memberikan masukan untuk pihak Perusahan agar Mobile Legend bisa lebih berkembang dan meraih konsumen dengan pengalaman bermain yang diberikan.