Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di UPT Puskesmas Puter Kota Bandung

Abstract

Judul penelitian ini adalah “Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di UPT Puskesmas Puter Kota Bandung”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur dan mendeskripsikan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di UPT Puskesmas Puter Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan teori yang dikembangkan oleh John E. Ware, yang berdasarkan pada enam dimensi kepuasan pasien, yaitu Interpersonal Manner, Technical Quality, Accessibility/Convenience, Finance, Physical Environment, dan Availability. Desain penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan bersifat deskriptif. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan kuesioner. Responden berjumlah 120 orang yang merupakan pasien yang mendapat pelayanan kesehatan di UPT Puskesmas Puter. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di UPT Puskesmas Puter adalah cukup atau dengan kata lain pasien merasa cukup puas atas pelayanan kesehatan yang telah mereka terima, dan hanya kurang dari seperlima saja pasien yang merasa puas.