Kepuasan pengguna layanan pembuatan Kartu Keluarga di wilayah kerja Kecamatan Antapani Bandung

Abstract

Judul Penelitian skripsi ini adalah Kepuasan Pengguna layanan Pembuatan Kartu Keluarga di Wilayah Kerja Kecamatan Antapani mulai dari tingkat Rukun Tetangga (RT), tingkat Rukun Warga (RW), tingkat Kelurahan, sampai tingkat Kecamatan. Penelitian ini menggunakan Key Drivers dari Morgeson yaitu: Menyediakan Informasi (Information Delivery), Proses (Process), Pelayanan Yang Diberikan (Customer Service) untuk mengidentifikasi proses dalam pembuatan Kartu Keluarga yang menentukan kepuasan pengguna secara keseluruhan. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode pengumpulan data kuesioner. Sampel yang diambil dalam penelitian sebanyak 150 responden pengguna layanan Kecamatan Antapani Bandung. Hasil penelitian menunjukan bahwa lebih dari setengah pengguna layanan pembuat Kartu Keluarga merasa cukup puas atas pelayanan wilayah kerja Kecamatan Antapani Bandung. Ini menunjukkan pengguna layanan pembuatan kartu keluarga di wilayah kerja Kecamatan Antapani memiliki presepsi bahwa pelayanan yang diberikan cukup sesuai dengan harapannya.