Kepuasan pasien pengguna layanan Puskesmas Ujung Berung, Bandung Timur

Abstract

Judul penelitian ini adalah Kepuasan Pasien Puskesmas Ujung Berung. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan tingkat kepuasan pasien, yaitu Kepuasan Pasien Puskesmas Ujung Berung, peneliti menggunakan delapan dimensi kepuasan pasien yang dikemukakan oleh John E. Ware yaitu : Interpersonal Manner, Technical Quality, Accesibility, Physical Environment, Availability, Continuity, dan Efficacy. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Metode yang digunakan untuk mengunmpulkan data berupa kuesioner yang disebarkan kepada 163 responden selama dua bulan, Mei hingga Juni 2018. Analisis data yang digunakan adalah analisis statistik deskriptif. Penelitian ini menunjukan bahwa tingkat kepuasan pasien yaitu Puskesmas Ujung Berung masuk dalam kategori sedang. Hal tersebut dikarenakan pelayanan Kepuasan Pasien Puskesmas Ujung Berung Tidak bisa memenuhi harapan dari Kebanyakan Pasien yang berobat.