Aplikasi Perangkat WebQual 4.0 Untuk Pengukuran Kualitas Sistem Informasi Student Portal Unpar

Abstract

Pembangunan sistem informasi berbasis web di perguruan tinggi ditujukan sebagai media penyampaian informasi akademik, khususnya kepada para mahasiswa aktif. Pengukuran kualitas sistem informasi akademik berbasis web dapat menjadi salah satu cara mengevaluasi, agar kualitas pelayanan dapat ditingkatkan. WebQual 4.0 adalah perangkat pengukuran kualitas sistem informasi berbasis web, untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna terhadap pelayanan sistem tersebut. WebQual 4.0 menggunakan parameter kualitas kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas pelayanan informasi. Setiap parameter memuat beberapa pertanyaan, dimuat dalam format kuesioner, dan pengisian pilihan jawaban menggunakan teknik Skala Likert. Aplikasi WebQual 4.0 diterapkan pada pengukuran kualitas sistem Student Portal Universitas Katolik Parahyangan (Unpar). Student Portal Unpar memuat fitur-fitur informasi akademik mahasiswa, seperti informasi Nilai, TOEFL, Skripsi, dll. Mahasiswa aktif angkatan tahun 2017 menjadi responden, mahasiswa wajib mengisi Kuesioner saat mengakses sistem Wi-Fi Unpar. Kuesioner diisi oleh 1772 mahasiswa, dan data hasil kuesioner dimuat dalam file MS Excel (xls). Selanjutnya dibangun perangkat lunak pengukuran kualitas sistem Student Portal Unpar. Perangkat lunak dapat memproses data hasil kuesioner menggunakan pemodelan statistik, sehingga dapat diperoleh kesimpulan kualitas sistem Student Portal Unpar.