Evaluasi dan usulan perbaikan aplikasi KAI Access menggunakan usability testing

Abstract

Kemajuan teknologi internet dan perangkat lunak semakin memudahkan masyarakat untuk melakukan pembelian tiket transportasi secara online. Penggunaan teknologi dimasyarakat juga meningkat hampir di seluruh dunia. Di Indonesia sendiri, peningkatan penggunaan internet juga berbanding lurus dengan penjualan tiket online di Indonesia. Selain penggunaan internet, terjadi juga peningkatan penggunaan aplikasi telepon genggam secara global termasuk juga di Indonesia. Kesempatan ini diambil PT Kereta Api Indonesia untuk meluncurkan aplikasi pemesanan tiket kereta api untuk meningkatkan pelayanannya kepada konsumen. Aplikasi KAI Access menjadikan sebuah pilihan untuk melakukan pemesanan tiket kereta api secara online melalui telepon genggam. Namun, masih banyak pengguna yang mengeluhkan dan memberikan nilai rendah pada aplikasi KAI Access. Dari pengambilan data yang telah dilakukan, masih banyak masalah usability yang ditemukan pada aplikasi KAI Access. Pada penelitian ini, dilakukan evaluasi dengan menggunakan usability testing untuk mencari masalah usability pada aplikasi. Terdapat lima ukuran yang digunakan dalam mengukur usability yaitu, effectiveness yang diukur dari penyelesaian tugas, efficiency diukur dari waktu penyelesaian tugas, usefulness melihat dari nilai skala dari kuesioner perceived usefulness, dan ukuran satisfaction serta learnability yang diukur melalui kuesioner System Usability Scale (SUS). Setelah melakukan evaluasi, maka akan dilakukan usulan perbaikan berdasarkan 14 buah usability problems yang ditemukan pada aplikasi KAI Access. Rancangan usulan perbaikan aplikasi KAI Access dibuat ke dalam bentuk high-fidelity prototype dengan bantuan software komputer. Dari hasil perancangan prototipe usulan perbaikan aplikasi KAI Access, tingkat effectivenes dari usulan perbaikan aplikasi KAI Access adalah sebesar 80%; tingkat efficiency rata-rata aplikasi sebesar 82%; nilai satisfaction rata-rata aplikasi sebesar 73; nilai learnability sebesar 80; dan tingkat usefulness dari protoripe aplikasi usulan adalah sebesar 81,43%.