Pemeriksaan operasional terhadap dealer Honda X terkait sumber daya manusia untuk meningkatkan pelayanan dan kinerja perusahaan

Abstract

Seiring dengan perkembangan zaman, semakin banyak perusahaan otomotif yang didirikan di Indonesia. Salah satu contoh perusahaan yang bergerak pada industri otomotif adalah Dealer Honda X. Dealer Honda X adalah perusahaan yang kegiatannya menjual mobil, suku cadang mobil, serta jasa perbaikan dan perawatan mesin mobil. Pada perusahaan seperti dealer Honda X kualitas pelayanan karyawan sangat mempengaruhi penjualan perusahaan. Dealer Honda X menginginkan seluruh karyawan untuk bisa menjaga kualitas pelayanan di hadapan seluruh pelanggan sehingga tidak ada karyawan yang mengecewakan pelanggan. Namun pada kenyataannya,banyak karyawan yang masih memiliki kualitas pelayanan yang buruk sehingga menyebabkan penjualan perusahaan menjadi menurun dan pada akhirnya menyebabkan target penjualan yang telah ditetapkan tidak tercapai. Salah satu cara yang dapat dilakukan agar seluruh karyawan memiliki kualitas pelayanan yang baik di mata pelanggan adalah dengan adanya pemeriksaan operasional untuk mengetahui penyebab dari banyaknya karyawan yang masih memiliki kualitas pelayanan yang buruk. Pemeriksaan operasional adalah salah satu jenis pemeriksaan yang dilakukan terhadap prosedur, metode, dan operasi kegiatan suatu perusahaan untuk menilai efektivitas dan efesiensi kegiatan perusahaan tersebut. Pemeriksaan operasional akan menghasilkan rekomendasi perbaikan bagi perusahaan. Dengan adanya tindakan perbaikan tersebut, diharapkan seluruh karyawan pada dealer Honda X memiliki kualitas pelayanan yang baik di mata pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif. Sumber data yang digunakan yaitu data primer yang meliputi data hasil wawancara, hasil observasi, dan hasil kuesioner, serta data sekunder yang meliputi standar operasional prosedur, peraturan perusahaan, kontrak kerja, data penjualan perusahaan, data jumlah karyawan yang bekerja, dan data target penjualan yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah studi lapangan dan studi literatur. Data yang telah diperoleh, dianalisis secara kualitatif untuk memperoleh rekomendasi dan saran. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan,ditemukan masalah yang terjadi pada dealer Honda X dan merupakan critical problem yaitu banyaknya karyawan yang memiliki kualitas pelayanan yang buruk. Beberapa faktor yang menyebabkan terjadinya masalah ini yaitu tidak adanya peraturan perusahaan dan standar operasional secara tertulis, pengawasan yang dilakukan oleh kepala HRD dan kepala divisi kurang maksimal, tidak adanya CCTV di area tempat karyawan bekerja, tidak adanya sanksi yang tegas bagi yang melanggar peraturan, belum tumbuhnya kesadaran dari karyawan divisi sales tentang pentingnya standar operasional prosedur, sanksi yang tertera pada kontrak kerja tidak detail, belum adanya pelatihan tentang bagaimana seharusnya melayani pelanggan dengan baik, belum adanya pembeda seragam antara divisi sales dan divisi lain, belum adanya pengendalian terhadap uang tanda jadi yang diberikan kepada sales secara tunai, serta alat fingerprint hanya digunakkan saat karyawan masuk dan pulang kerja. Rekomendasi yang diberikan peneliti antara lain membuat peraturan perusahaan dan standar operasional secara tertulis, memberikan sanksi yang tegas bagi yang melanggar peraturan, mengadakan seminar tentang pentingnya standar operasional prosedur, memasang CCTV di beberapa area tempat karyawan bekerja, sanksi yang tertera pada kontrak kerja dibuat menjadi lebih detail, membuat faktur tanda jadi yang resmi dari Honda disertakan tanda tangan dan tanggal, membedakan seragam antara divisi sales dan divisi lain, memberikan pelatihan tentang bagaimana cara melayani pelanggan dengan baik, alat fingerprint diwajibkan kepada seluruh karyawan setiap keluar dan masuk kantor.