Implementasi lean dan penilaian kualitas layanan penelitian dana mandiri di LPPM UNPAR

Abstract

Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (LPPM) adalah sebuah lembaga di Universitas Katolik Parahyangan (UNPAR) yang bertugas dalam pengelolaan penelitian maupun pengabdian para dosen UNPAR. Salah satu layanan yang dikelola oleh LPPM adalah penelitian dana mandiri. Pada awalnya, penelitian ini dikelola secara manual. Tetapi berdasarkan hasil evaluasi, dilakukan pengembangan sistem informasi sehingga pengelolaan penelitian dana mandiri tersebut dapat dikelola dengan sistem online. Dengan menggunakan metode lean thinking, penelitian ini bertujuan untuk membandingkan pemborosan-pemborosan yang terjadi pada saat pengelolaan dilakukan dengan manual dan pada saat pengelolaan dilakukan dengan sistem online. Value Stream Mapping (VSM) digunakan dalam penelitian ini sebagai alat bantu untuk mengidentifikasi pemborosan yang terjadi. Penelitian ini juga ingin melihat, apakah perbaikan yang sudah dilakukan dengan mengembangkan sistem online dan mengurangi pemborosan tersebut juga mempengaruhi kepuasan para pengguna layanan penelitian dana mandiri. Untuk itu pengumpulan data dilakukan dengan survey dalam bentuk penyebaran kuesioner dan ditindaklanjuti dengan focus group discussion (FGD) dengan mengikuti metode Strategic Assumption Surfacing and Testing (SAST). Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa meskipun pemborosan pada proses online lebih sedikit dibandingkan dengan proses manual, tetapi muncul pemborosan-pemborosan baru yang sebelumnya tidak ada. Dari segi kepuasan terhadap layanan penelitian dana mandiri, penggunaan sistem online bukan menjadi hal yang dianggap penting oleh para pengguna layanan, meskipun mereka tetap lebih suka pengelolaan dengan sistem online dibandingkan dengan manual.