Evaluasi usabilitas antarmuka website reservasi tiket travel dengan analisis eye tracking

Abstract

Perkembangan internet yang semakin pesat membuat semakin banyak aktivitas yang dipermudah dan dapat diselesaikan dengan cepat. Salah satu aktivitas yang dipermudah dengan menggunakan internet adalah reservasi tiket travel secara online. Dengan melakukan reservasi tiket secara online, konsumen tidak harus lagi menghabiskan waktu dalam antrian untuk memperoleh tiket yang dibutuhkan. Tujuan penelitian ini adalah mengevaluasi usabilitas antarmuka website reservasi tiket travel “Tiketux.com” melalui analisis eye tracking. Website “Tiketux.com” yang menyediakan jasa reservasi tiket travel secara online, saat ini tidak memiliki popularitas yang baik apabila dibandingkan dengan website sejenis. Penelitian ini melibatkan 12 orang responden yang dibagi ke dalam 2 kelompok yaitu responden yang pernah menggunakan website “Tiketux.com” dan responden yang belum pernah menggunakan website “Tiketux.com”. Analisis usabilitas dengan eye tracking dilakukan dengan meminta keduabelas responden untuk mengerjakan 7 buah tugas yang berkaitan dengan penggunaan website “Tiketux.com”. Berdasarkan analisis usabilitas tersebut, diperoleh kriteria usabilitas berupa efektivitas sebesar 27%, efisiensi sebesar 34%, dan kemudahan dipelajari (learnability) sebesar 49%. Selain itu, diperoleh skor skala usabilitas sistem (system usability scale) atau yang lebih dikenal dengan skor SUS sebesar 45,21. Sebanyak 18 buah masalah usabilitas berhasil teridentifikasi dari analisis usabilitas yang dilakukan. Hasil ini menunjukkan bahwa usabilitas website “Tiketux.com” masih cukup rendah dan dibutuhkan perbaikan website untuk meningkatkan usabilitas website tersebut. Dalam penelitian ini, dilakukan perancangan ulang website “Tiketux.com” untuk menyelesaikan masalah usabilitas yang teridentifikasi. Rancangan ulang website tersebut dievaluasi kembali dengan metode yang sama dengan evaluasi website sekarang. Evaluasi website rancang ulang menunjukkan adanya peningkatan usabilitas berupa efektivitas sebesar 73%, efisiensi sebesar 71%, kemudahan dipelajari sebesar 87% serta skor skala usabilitas sistem sebesar 71,46. Analisis usabilitas antarmuka website reservasi tiket travel yang dilakukan dalam penelitian ini telah berhasil menghasilkan rancangan ulang website yang memiliki tingkat usabilitas yang lebih baik daripada website sekarang.