Efektivitas permainan tangkis dalam meningkatkan pemahaman prosedur Business Continuity Plan para teller Bank Central Asia di Kantor Cabang Pembantu dibawah Cabang Utama Soekarno Hatta

Abstract

Sebagai bank yang mengutamakan layanan transaksi sebagai bisnis intinya, PT Bank Central Asia Tbk. (BCA) memilih kantor cabang sebagai pusat kegiatan bisnis BCA. Untuk memastikan layanan perbankan di kantor cabang tetap berjalan kalipun berada dalam situasi terburuk, maka kantor pusat membuatkan business continuity plan (BCP) untuk kantor cabang. Tugas kantor cabang adalah memahami dan menjalankan BCP tersebut secara efektif. Menyadari hal tersebut, kantor cabang senantiasa melakukan training bagi seluruh karyawannya. Salah satu cara yang dilakukan agar kegiatan training BCP tidak membosankan dan menjadi menyenangkan adalah dengan gamifikasi. BCA membuat gamifikasi yang dinamakan TANGKIS. Tujuan dibuatnya permainan tersebut adalah agar tiap pemain memahami tugas sesuai jabatannya saat terjadi bencana dan keluar dengan selamat menuju titik kumpul seefektif mungkin. Tesis ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas permainan TANGKIS dalam meningkatkan pemahaman prosedur business continuity plan di kantor cabang bagi para teller yang berada di kantor cabang pembantu dibawah cabang utama BCA Soekarno Hatta. Tesis ini menggunakan metode penelitian eksperimen dengan bentuk desain kelompok kontrol dan kelompok eksperimen hanya dengan post-test. Desain ini merupakan desain di mana kinerja post-test dari kelompok kontrol dibandingkan dengan kinerja post-test dari kelompok eksperimen. Dari hasil analisis yang diperoleh, teller yang mengikuti permainan TANGKIS memiliki tingkat pemahaman prosedur business continuity plan yang lebih baik dibandingkan dengan yang tidak mengikuti permainan TANGKIS. Selain itu, skor rata-rata pada seluruh topik pertanyaan bagi kelompok teller yang bermain TANGKIS lebih tinggi dibandingkan dengan skor yang tidak bermain TANGKIS.