Abstract:
Tuntutan kesibukan masyarakat telah menghabiskan sebagian besar
waktu mereka pada aktivitas di luar rumah. Hal ini menyebabkan mereka kadang
tidak sempat melakukan pencucian baju sendiri. Keadaan tersebut dimanfaatkan
sebagai peluang bisnis jasa laundry. Seiring dengan berkembang dan
bermunculannya bisnis-bisnis laundry maka persaingan antara laundry semakin
ketat. Untuk meningkatkan performansi perusahaan dalam menghadapi
munculnya pesaing – pesaing dalam bisnis laundry, maka perusahaan perlu
melakukan perbaikan di segala bidang, terutama bidang pemasaran.
Dalam dunia bisnis, kepuasan konsumen memegang peranan penting
dalam keberhasilan perusahaan. Dalam memilih jasa yang ditawarkan tentu saja
konsumen akan melakukan evaluasi terhadap atribut-atribut yang melekat pada
jasa yang sesuai dengan persepsi konsumen. Persepsi konsumen berbeda –
beda, untuk itu perusahaan penyedia jasa perlu melakukan upaya untuk
mengetahui faktor-faktor apa saja yang dinilai penting oleh konsumen .
Metode yang digunakan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang dinilai
penting oleh konsumen dengan melihat aspek bauran pemasaran (marketing
mix). Aspek-aspek yang meliputi bauran pemasaran adalah produk (product),
harga (price), promosi (promotion), lokasi (place), orang (people), proses
(process), dan bukti fisik (physical evidence). Sedangkan untuk menganalisis
persepsi konsumen dengan menggunakan metode Correspondence Analysis
yang dilakukan dengan bantuan software. Penilaian performansi ini dijadikan
acuan dalam merancang strategi pemasaran yang lebih terarah dan terencana.
Berdasarkan hasil perhitungan performansi, variabel promosi memiliki
nilai performansi keseluruhan yang negatif. Oleh karena itu, usulan yang
diberikan lebih difokuskan untuk variabel promosi. Adapun usulan yang diberikan
antara lain: meningkatkan pembagian brosur dan flyer disekitar kampus dan
jalanan, memberikan diskon atau bonus untuk mahasiswa dan membuat baliho
untuk promosi. Selain itu juga dilakukan desain ulang papan nama yang menarik
dan mudah dibaca, memasang plang penunjuk arah serta menambah jam
operasional buka laundry.
