Pengukuran dan usulan perbaikan kinerja perusahaan dengan metode balanced scorecard : studi kasus pada minimarket PT. X

Abstract

Semakin menjamurnya ritel modern menjadi indikasi bahwa makin banyaknya konsumen yang beralih belanja ke pasar modern dan mulai meninggalkan pasar tradisional. Hal ini menyebabkan pangsa pasar bagi ritel modern akan semakin luas dan persaingan semakin ketal. PT X yang bergerak dibidang minimarket perlu memusatkan perhatian pada strategi-strategi yang diterapkan agar dapat terus bertahan. Untuk dapat merencanakan strategi yang akan digunakan PT X kedepan, penting bagi PT X untuk mengetahui sampai dimana batas performansi perusahaan saat ini. Kebanyakan perusahaan mengukur performansi dari faktor finansial saja. Ukuran-ukuran finansial tidak memberikan gambaran yang riil mengenai keadaan perusahaan karena tidak memperhatikan hal-hal lain di luar sisi finansial. Balanced Scorecard merupakan suatu ukuran yang cukup komprehensif dalam mewujudkan kinelja karena tidak hanya sekedar alat pengukur kinerja perusahaan tetapi merupakan suatu bentuk transformasi strategik secara total kepada seluruh tingkatan dalam organisasi. Balanced Scorecard menggabungkan ukuran-ukuran finansial dan non finansial sehingga perusahaan dapat menjalankan bisnisnya dengan lebih baik. Dengan adanya Balanced Scorecard, rencana yang strategis dapat dimengerti dan dapat merangkul seluruh bagian dalam perusahaan. Penelitian ini bertujuan membahas tentang bagaimana pengukur kinerja PT X dilihat dari perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dengan menggunakan metode Balanced Scorecard. Selain itu juga bertujuan untuk menghasilkan usulan-usulan yang relevan terhadap perusahaan berdasarkan keempat perspektif dalam Balanced Scorecard. Untuk melakukan pengukuran PT X dengan menggunakan metode Balanced Scorecard, diperlukan penerjemahan visi dan misi PT X kedalam empat perspektif. Selanjutnya dilakukan pengukuran untuk masing-masing perspektif berdasarkan bobot yang telah ditetapkan. Dari hasil penelitian diketahui bahwa kinelja perusahaan dilihat dari perspektif keuangan PT.X dengan menggunakan metode Balanced Scorecard adalah sebesar 3.667 atau dapat dikatakan baik. Kinerja perusahaan dilihat dari perspektif pelanggan PT.X adalah sebesar 3.217 atau dapat dikatakan baik. Kinerja perusahaan dilihat dari perspektif proses bisnis internal PT. X adalah sebesar 3.843 atau dapat dikatakan baik. Dan kinerja perusahaan dilihat dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan PT.X dengan menggunakan metode Balanced Scorecard adalah sebesar 3.547 atau dapat dikatakan baik. Usulan yang diberikan antara lain PT X perlu mengawasi persediaan barang digudang, melakukan efisiensi biaya di segala bidang, memberikan pelayanan khusus untuk pelanggan PT X dan lainnya.