Kebutuhan teknologi informasi untuk meningkatkan kualitas layanan Terminal Leuwipanjang Bandung

Abstract

Meningkatnya populasi penduduk menyebabkan meningkatnya jumlah kendaraan pribadi. Meningkatnya jumlah kendaraan pribadi menyebabkan kemacetan. Untuk mengurangi kemacetan diperlukan angkutan publik. Di zaman sekarang perlu penerapan teknologi informasi. Untuk mengalihkan masyarakat menggunakan angkutan publik digunakan berbagai cara. Salah satu caranya adalah dengan meningkatkan kualitas layanan di terminal bus. Terminal bus adalah tempat sekumpulan bus mengakhiri dan mengawali lintasan operasionalnya. Salah satu contoh terminal bus adalah Terminal Leuwipanjang yang berada di kota Bandung. Terminal Leuwipanjang berada dalam pengawasan Dinas Perhubungan Kota Bandung. Penelitian ini dilakukan untuk mengkaji kondisi eksisting ketersediaan teknologi informasi Terminal Leuwipanjang, menentukan prioritas aspek teknologi informasi untuk diadakan di Terminal Leuwipanjang dan memberi rekomendasi agar kualitas pelayanan Terminal Leuwipanjang Bandung dapat meningkat. Untuk mengkaji kondisi eksisting dilakukan pengamatan langsung di Terminal Leuwipanjang. Prioritas untuk pengadaan teknologi informasi dinilai berdasarkan persepsi pengguna layanan Terminal Leuwipanjang terhadap 27 indikator. Kesimpulan yang didapat adalah pengguna layanan Terminal Leuwipanjang menilai 16 indikator penilaian Standar Pemberian Informasi Minimal kepada pengguna terminal penting untuk diadakan dan 9 indikator penilaian Standar Pemberian Informasi Minimal kepada pengguna terminal tidak penting untuk diadakan.