Perancangan sistem teknologi informasi untuk meningkatkan kualitas layanan Terminal Bus Cicaheum di Bandung

Abstract

Salah satu program Pemerintah Kota Bandung adalah meningkatkan penggunaan Trans Metro Bandung sebagai moda transportasi di Bandung. Untuk meningkatkan penggunaan Trans Metro Bandung, kualitas layanan terminal bus perlu ditingkatkan juga. Seiring berkembangnya zaman, fasilitas di terminal bus seharusnya juga ditunjang oleh penerapan teknologi informasi, termasuk penerapan intelligent transportation system. Terminal Bus Cicaheum adalah salah satu terminal tipe A yang terdapat di Bandung, tetapi kualitas layanan di Terminal Bus Cicaheum belum memenuhi semua syarat standar pelayanan terminal dan belum ada penerapan fasilitas teknologi informasi untuk menunjang layanan di terminal. Untuk itu dilakukan perancangan sistem teknologi informasi untuk meningkatkan kualitas layanan Terminal Bus Cicaheum. Perancangan dibuat berdasarkan hasil observasi di lapangan dan analisis metode simple additive weighting hasil wawancara dengan pengelola Terminal Bus Cicaheum, dengan mempertimbangan aspek keselamatan, aspek keamanan, aspek keandalan, aspek kenyamanan, aspek kemudahan, dan aspek kesetaraan pengguna. Hasil perancangan berupa diagram yang meliputi komponen kamera pengawas, sistem tiket online dan mobile, automated fare collection system, automatic vehicle location system, passenger information system, traffic signal priority system, hotspot area, serta media pengaduan gangguan lewat telepon atau SMS. Setelah hasil perancangan diterapkan, fasilitas teknologi informasi lain dapat dipertimbangkan untuk diterapkan pada Terminal Bus Cicaheum