Pengembangan instrumen pengukuran mutu jasa pendidikan tinggi

Abstract

Pendidikan sudah menjadi kebutuhan dasar manusia yang berperan dalam membentuk manusia yang bermartabat. Pendidikan dibagi ke dalam beberapa jenjang yaitu dasar, menengah, dan tinggi. Walaupun Indonesia masih memfokuskan pada pemenuhan pendidikan dasar sampai menengah, tidak berarti pendidikan tinggi diabaikan. Ada ratusan perguruan tinggi di Indonesai baik negeri maupun swasta yang mengemban tugas mulia sebagai ujung tombak dalam menghasilkan manusia yang berkualitas. Untuk menghasilkan manusia yang berkualitas dibutuhkan institusi pendidikan yang berkualitas pula. Perbaikan yang berkesinambungan menjadi suatu keharusan bagi institusi pendidikan agar dapat menjadi institusi pendidikan yang berkualitas. Salah satu elemen kunci dalam perbaikan adalah pengukuran mutu yang didalamnya melibatkan instrumen pengukuran. Dalam penelitian ini akan dikembangkan instrumen pengukuran mutu jasa yang dapat digunakan untuk mengukur mutu jasa pendidikan tinggi dengan memperhatikan konteks dan budaya Indonesia. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh 12 faktor yang digunakan dalam mengukur mutu layanan pendidikan tinggi di TI-Unpar yaitu: Tata Usaha, Asisten, Perhatian Personal, Dosen, Fasilitas Perkuliahan, Fasilitas Pendukung, Lokasi, Pendaftaran Kuliah, Perkuliahan, Materi, Perpustakaan, dan Kenyamanan Gedung.