Evaluasi terhadap strategi layanan PT. Pos Indonesia

Abstract

Setiap perusahaan pasti memiliki strategi dalam menjalankan usahanya agar mencapai tujuan. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa layanan, PT. Pos Indonesia dapat mengevaluasi strategi yang dijalankan apakah sudah tepat atau tidak. Oleh karena itu, diperlukan sebuah perencanaan strategi di mana terdapat salah satu alat analisis, yaitu matriks SPACE untuk mengukur keberadaan strategi layanan PT. Pos Indonesia saat ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi strategi layanan dan menentukan keberadaan strategi layanan pada saat ini, serta dapat memberikan rekomendasi strategi yang tepat untuk dijalankan oleh PT. Pos Indonesia. Penelitian ini menggunakan teori dari Rowe, Mason, dan Dickel, yaitu matriks SPACE yang memiliki empat faktor, yakni (1) kekuatan keuangan, (2) keunggulan kompetitif, (3) kekuatan industri, dan (4) stabilitas lingkungan. Dengan menggunakan alat analisis matriks SPACE, perusahaan dapat mengetahui secara spesifik mengenai kekuatan dan kelemahan dalam menjalankan strategi layanan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan melakukan wawancara, penyebaran kuesioner, dan studi dokumen. Data penelitian akan dianalisis menggunakan alat analisis yang ada kemudian mendeskripsikan hasil dari penelitian.