Motivasi pelayanan publik pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Cimahi

Abstract

Judul penelitian ini adalah Motivasi Pelayanan Publik Pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Cimahi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan motivasi pelayanan publik pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Cimahi. Penelitian ini menggunakan teori Public Service Motivation yang dikembangkan oleh Kim dan Vandenabeele yang menggunakan empat dimensi, yaitu ketertarikan untuk partisipasi publik, komitmen terhadap nilai-nilai publik, bela rasa, dan kesediaan untuk membantu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif non eksperimental dengan metode survey. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner dan wawancara kepada pegawai di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Cimahi. Teknik sampling yang digunakan adalah sampel jenuh yaitu 36 responden yang merupakan seluruh pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Cimahi Hasil penelitian menunjukkan bahwa pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Cimahi dalam memberikan pelayanan berorientasi pada kepentingan organisasinya (Pemkot Cimahi) dan kepentingan publik (masyarakat Kota Cimahi). Namun orientasi untuk kepentingan organisasi masih lebih rendah di bandingkan dengan orientasi untuk kepentingan publik.