Pengaruh service quality dan online marketing terhadap customer loyalty dan repurchase intention : studi kasus brand Eiger

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh moderasi Online Marketing antara Service Quality-Customer Loyalty dan pengaruh mediasi Customer Loyalty antara Service Quality–Repurchase Intention pada studi kasus brand Eiger. Penelitian ini ditujukan kepada orang-orang yang pernah membeli sekurang-kurangnya satu kali pada brand Eiger dan pernah melihat iklan pada media sosial. Total sampel dari populasi pada penelitian ini sebanyak 125 responden yang mengisi kuisioner dengan bantuan Google Form. Teknik Analisa dilakukan dengan menggunakan Smart PLS dengan metode SEM. Hasil penelitian ini membuktikan Online Marketing tidak memoderasi pengaruh antara Service Quality–Customer Loyalty dan Customer Loyalty memiliki pengaruh mediasi antara Service Quality–Repurchase Intention.