Abstract:
Studi ini bertujuan untuk menilai pengalaman pengguna dengan aplikasi MPaspor
disediakan oleh Direktorat Jenderal Imigrasi Kementerian Hukum dan Hak
Asasi Manusia.
Teori yang digunakan pada penelitian ini adalah usability untuk
menganalisis aplikasi M-Paspor yang menghadapi kendala dalam hal penggunaan
dan penerimaan oleh pengguna akhir.
Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif metode survei. Satu
variabel yang berkaitan dengan evaluasi aplikasi seluler M-Paspor adalah subjek
penelitian ini. Sebanyak 96 orang yang disurvei melakukan kunjungan pembuatan
paspor.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh Learnability, Efficiency,
Memorability, Errors dan Satisfaction pada Pengguna Aplikasi M-Paspor cukup
puas. Aplikasi M-Paspor masih perlu di tingkatkan untuk memaksimalkan
penggunaan.
