Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pengguna BPJS Kesehatan di Puskesmas Klangenan Kabupaten Cirebon

Abstract

Kualitas pelayanan berperan penting dalam industri jasa untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Kepuasan pasien akan meningkat bilamana pasien merasa diperlakukan dengan hormat dan perhatian, serta mendapatkan informasi yang jelas dan mudah dipahami mengenai kondisi dan pengobatan mereka, tingkat kepuasan mereka cenderung meningkat. Secara parsial kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Terdapat beberapa indikasi masalah pada tiap variable. Variabel kualitas pelayanan yaitu pada dimensi tangible dan dimensi assurance. Sedangkan kepuasan pasien ada pada dimensi proses layanan kesehatan, system layanan kesehatan dan akses layanan kesehatan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa tinggi kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien di Puskesmas Klangenan Kabupaten Cirebon serta mengetahui seberapa tinggi pengaruh pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS di puskesmas Klangenan Kabupaten Cirebon.Metode penelitian yang digunakan yaitu metode analisis kuantitatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada pasien pengguna BPJS di Puskesmas Klangenan Kabupaten Cirebon. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linier sederhana untuk mengetahui pengaruh masing-masing dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Hasil penelitian ini yaitu terdapat pengaruh yang cukup tinggi dan bersifat positif antara Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien. Besar pengaruh kinerja pegawai terhadap kepuasan pelanggan yaitu 31,3%.