Abstract:
Kualitas pelayanan berperan penting dalam industri jasa untuk mempertahankan dan
meningkatkan kepuasan pelanggan. Kepuasan pasien akan meningkat bilamana pasien merasa
diperlakukan dengan hormat dan perhatian, serta mendapatkan informasi yang jelas dan mudah
dipahami mengenai kondisi dan pengobatan mereka, tingkat kepuasan mereka cenderung
meningkat. Secara parsial kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya
tanggap, jaminan dan empati berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Terdapat beberapa indikasi masalah pada tiap variable. Variabel kualitas pelayanan yaitu
pada dimensi tangible dan dimensi assurance. Sedangkan kepuasan pasien ada pada dimensi
proses layanan kesehatan, system layanan kesehatan dan akses layanan kesehatan. Tujuan
penelitian ini untuk mengetahui seberapa tinggi kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien
di Puskesmas Klangenan Kabupaten Cirebon serta mengetahui seberapa tinggi pengaruh pengaruh
kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS di puskesmas Klangenan Kabupaten
Cirebon.Metode penelitian yang digunakan yaitu metode analisis kuantitatif. Data dikumpulkan
melalui kuesioner yang dibagikan kepada pasien pengguna BPJS di Puskesmas Klangenan
Kabupaten Cirebon. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linier sederhana untuk
mengetahui pengaruh masing-masing dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien.
Hasil penelitian ini yaitu terdapat pengaruh yang cukup tinggi dan bersifat positif antara
Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien. Besar pengaruh kinerja pegawai
terhadap kepuasan pelanggan yaitu 31,3%.
