Usulan perbaikan bagi Wijaya Toyota Dago berdasarkan faktor yang memengaruhi minat beli lCGC di showroom mobil

Abstract

Showroom Wijaya Toyota Dago merupakan salah satu showroom mobil Toyota di kota Bandung. Saat ini showroom Wijaya Toyota Dago menghadapi masalah pada tidak tercapainya penjualan mobil Toyota Agya yang tidak mencapai target yang ditentukan. Tidak tercapainya target tersebut diduga minimnya minat beli dari konsumen terhadap showroom Wijaya Toyota Dago, maka dari itu perlunya dilakukan suatu perbaikan untuk meningkatkan minat beli konsumen LCGC showroom Wijaya Toyota Dago. Penelitian ini dilakukan dengan mengembangkan studi terdahulu dan identifikasi masalah yang dilakukan. Selanjutnya dilakukan penyusunan kuesioner dan penyebaran kuesioner untuk responden yang berencana atau pernah membeli mobil LCGC di daerah Bandung Raya dan dari hasil penyebaran didapatkan 100 responden. Kemudian pengolahan data dilakukan dengan metode PLS-SEM dengan mengevaluasi model pemgukuran dan model struktural. Dilakukan juga pengukuran minat beli pada showroom Wijaya Toyota Dago dengan melihat rata-rata dari indikator dan variabel jawaban responden. Berdasarkan hasil pengolahan data yang dilakukan didapatkan bahwa customer trust yang diperngaruhi oleh Price fairness dan product quality berpengaruh signifikan pada minat beli showroom mobil. Kemudian dari hal tersebut dirumuskan 5 usulan perbaikan bagi showroom Wijaya Toyota Dago berupa pembuatan iklan feedback positif terkait showroom Wijaya Toyota Dago, pembuatan SOP dan pelatihan untuk pegawai terkait standar pelayanan pada konsumen, pembuatan promo atau diskon pada setiap pembelian produk, melakukan penenakan nilai tambah pada produk yang dijual, dan pembuatan SOP untuk pengecekan dan perawatan rutin pada mobil yang akan dijual.