Perancangan ulang fasilitas reservasi dan pendaftaran vaksin online RSHS menggunakan Usability Testing dan Eye-Tracking

Abstract

Pandemi COVID-19 membuat masyarakat hidup di era new normal, dimana masyarakat akan menjalani kehidupan yang diiringi dengan menerapkan protokol kesehatan. Sehubungan hal tersebut, pemerintah memberi himbauan untuk memaksimalkan pemanfaatan teknologi informasi pada bidang kesehatan. Rumah Sakit Dokter Hasan Sadikin (RSHS) merupakan rumah sakit kelas A di Bandung dan pusat rujukan untuk pasien umum dan COVID-19, namun sistem informasi berbentuk website yang dimiliki RSHS belum memadai. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi website yang dimiliki RSHS, melakukan perancangan ulang, dan mengevaluasi website usulan tersebut berdasarkan usability testing dan eye-tracking analysis. Penelitian ini melibatkan 10 orang responden dengan tujuh orang diantaranya belum pernah menggunakan website RSHS dan sisanya sudah pernah menggunakan website RSHS sebelumnya. Masing-masing responden diminta melakukan empat tugas menggunakan website tersebut sambil mengenakan eye tracker. Data eye tracker dan usability testing dicatat untuk kemudian diolah. Permasalahan usability yang ditemukan selanjutnya dijadikan dasar perancangan ulang website RSHS. Hasil perancangan ulang dievaluasi kembali menggunakan eye tracker dan usability testing untuk kemudian disempurnakan. Berdasarkan usability testing didapatkan skor usefulness sebesar 31,07, effectiveness 65%, efficiency 31%, learnability sebesar 26,01, satisfaction sebesar 24,25, dan lima buah usability problems. Angka-angka tersebut berdasarkan kategori nilai masih dalam kategori yang tidak baik. Berdasarkan eye-tracking analysis, pola gazeplots menunjukkan masih banyak pola pandangan yang menyebar dan bolak-balik. Hal tersebut menjadi indikasi bahwa user masih merasa kesulitan dalam menggunakan website RSHS sehingga perlu dilakukan perbaikan. Berdasarkan evaluasi terhadap hasil rancangan ulang, diperoleh usefulness sebesar 83,06, effectiveness 100%, efficiency 94%, learnability sebesar 86,11, satisfaction sebesar 77,75. Berdasarkan hasil eye-tracking analysis pada website usulan, pola yang menyebar dan bolak-balik sudah berkurang dan lebih terstruktur. Melalui hasil usability testing yang meningkat signifikan dan pola gazeplots yang dihasilkan terstruktur dapat membuktikan bahwa website RSHS usulan memiliki tingkat usability yang lebih baik.