Implementasi sistem informasi aplikasi Fly Garuda di PT. Garuda Indonesia

Abstract

Tujuan dari penelitian ini yakni untuk mengetahui sukses atau tidaknya implementasi sistem informasi aplikasi Fly Garuda di PT. Garuda Indonesia. Landasan teori yang akan digunakan untuk menjawab penelitian ini yakni Kesuksesan Sistem Informasi yang dikemukakan oleh McLean dan DeLone (D&M IS Success) (2003). Penelitian ini menggunakan 6 indikator yang terdiri dari Kualitas Sistem, Kualitas informasi, Kualitas Layanan, Penggunaan, Kepuasan Pengguna, dan Manfaat - manfaat Bersih. Metode yang digunakan oleh penulis adalah kualitatif deskriptif dengan teknik analisis data kualitatif. Pengumpulan data yang dilakukan antara lain: (1) Wawancara mendalam yang dilakukan dengan penyedia aplikasi Fly Garuda, yakni PT. Garuda Indonesia, dan pengguna aplikasi Fly Garuda, (2) observasi yang dilakukan di Kantor Pusat PT. Garuda Indonesia yang terletak di Tangerang, dan (3) Studi dokumentasi terhadap dokumen - dokumen resmi dari PT. Garuda Indonesia, serta dari aplikasi Fly Garuda Hasil temuan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi sistem informasi yang ada pada aplikasi Fly Garuda telah berjalan secara sukses, sehingga menjadi suatu faktor pendorong bahwa terdapat kesuksesan sistem informasi aplikasi Fly Garuda. Hal ini ditandai dengan banyaknya pengguna aplikasi yang merasakan adanya manfaat dan nilai yang diperoleh dalam menggunakan aplikasi Fly Garuda seperti adanya kualitas sistem aplikasi yang berjalan baik, kualitas informasi yang diterima relevan, kualitas layanan yang dapat memenuhi kebutuhan pengguna, penggunaan yang mudah dimengerti, adanya kepuasan pengguna yang dirasakan, serta manfaat - manfaat bersih yang diterima oleh pengguna dalam menggunakan aplikasi Fly Garuda. Oleh karena itu, adanya kesuksesan sistem informasi aplikasi Fly Garuda menciptakan adanya keberhasilan implementasi aplikasi Fly Garuda. Walaupun begitu, masih perlu untuk dilakukan berbagai upaya agar implementasi aplikasi dapat dijalankan dengan lebih optimal seperti dengan cara terus meningkatkan performa aplikasi Fly Garuda, serta lebih meningkatkan keterbukaan informasi dan komunikasi yang jelas untuk pengguna dalam aplikasi Fly Garuda. Dengan demikian, aplikasi yang sistem informasinya berfungsi dengan baik, dapat mendorong adanya keberhasilan implementasi Fly Garuda, yang kemudian dapat memberikan kontribusi positif terhadap pelayanan publik di sektor penerbangan PT. Garuda Indonesia.