Electronic word of mouth yang terdapat pada media sosial Youtube berbentuk video review. Salah satu produk yang diulas pada video review adalah kosmetika. Dalam penelitian ini kosmetika dibagi menjadi tiga kelas yang dibagi ...

Customer experience merupakan semua pengalaman yang didapatkan oleh konsumen ketika membeli atau menggunakan suatu produk atau jasa. Customer experience yang baik dapat memengaruhi customer satisfaction dan customer loyalty. ...