Analisis perbandingan kualitas pelayanan kesehatan pada Puskesmas Cijagra Lama dan Puskesmas Cijagra Baru

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan kesehatan pada Puskesmas Cijagra Lama dan Puskesmas Cijagra Baru. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan teori kualitas pelayanan oleh Zeithaml et al yang terdiri dari 5 dimensi yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui kuesioner dan wawancara langsung kepada pasien Puskesmas Cijagra Lama dan Puskesmas Cijagra Baru. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 96 responden yang terdiri dari 66 responden Puskesmas Cijagra Lama dan 30 responden Puskesmas Cijagra Baru. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Servqual dan untuk menguji hipotesis penelitian menggunakan uji beda (Mann Whitney U Test). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat realita kualitas pelayanan kesehatan pada Puskesmas Cijagra Lama sebesar 4,22 dan tingkat harapan sebesar 4,02 sehingga menghasilkan nilai gap positif sebesar 0,20. Sedangkan tingkat realita kualitas pelayanan kesehatan pada Puskesmas Cijagra Baru sebesar 4,01 dengan tingkat harapan sebesar 3,83 sehingga menghasilkan nilai gap positif sebesar 0,18. Berdasarkan analisis Mann Whitney U Test diketahui bahwa tidak terdapat perbedaan kualitas pelayanan kesehatan pada Puskesmas Cijagra Lama dan Puskesmas Cijagra Baru, yang dibuktikan dengan angka signifikan sebesar 0,800.