Evaluasi dan perancangan ulang interface aplikasi BOS (Batam Online Supermarket) menggunakan usability testing

Abstract

Di tengah pandemi COVID-19, masyarakat dihimbau untuk sebisa mungkin melakukan kegiatan berbelanja secara online. Salah satu aplikasi belanja online yang dapat digunakan oleh warga Batam ialah Batam Online Supermarket (BOS). Kendati memiliki jadwal evaluasi aplikasi bulanan secara internal, ditemukan 15 permasalahan terkait usability pada studi pendahuluan terhadap aplikasi BOS. Rating aplikasi di Google Play Store juga cukup rendah, yaitu 3,9/5 dengan total pengunduh hanya sebanyak lebih dari 5.000 pengguna. Berdasarkan hal ini, maka diperlukan evaluasi terhadap interface aplikasi BOS agar dapat bersaing dengan aplikasi e-commerce lain dengan melakukan usability testing Kegiatan evaluasi melibatkan 8 orang partisipan yang mengerjakan 6 buah tugas dalam 5 kali repetisi. Efficiency dan effectiveness diukur dengan metode task completion, usefulness dan satisfaction menggunakan Computerized System Usability Questionnaire (CSUQ) yang didukung dengan post-interview, dan learnability diukur dengan analisis kualitatif terhadap grafik learning curve dan kuesioner Usefulness, Satisfaction, and Ease of Use (USE) bagian ease of learning. Evaluasi ini menghasilkan nilai efficiency sebesar 18,75%, effectiveness sebesar 64,58%, usefulness yang cukup baik dan bernilai 5,1/7, satisfaction bernilai 70,9/100, dan learnability yang buruk berdasarkan analisis kualitatif dan bernilai 6,44/7. Evaluasi ini juga mendapatkan total 36 usability problems yang perlu diperbaiki dan diterapkan pada interface aplikasi BOS usulan. Mayoritas perbaikan yang dilakukan pada interface aplikasi berupa penambahan fitur dan alur penggunaan aplikasi. Setelah diperbaiki, didapatkan nilai kriteria usability yang membaik. Nilai efficiency didapatkan sebesar 95,83%, effectiveness sebesar 97,92%, usefulness yang baik dan bernilai 6,7/7, satisfaction bernilai 96,5, dan learnability yang sangat baik dengan singkatnya waktu yang dibutuhkan pengguna untuk mencapai kondisi penggunaan yang stabil dan bernilai 6,79/7. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa interface aplikasi BOS usulan telah memiliki kriteria usability yang baik