Analisis Agile Leadership dalam pelayanan pembuatan e-KTP pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung Barat

Abstract

Penelitian ini dilaksanakan untuk menjelaskan penerapan agile leadership dalam pelayanan pembuatan e-KTP pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung Barat (Disdukcapil KBB). Sebagai sebuah wilayah administratif Kabupaten yang baru, KBB telah berhasil membuat terobosan pelayanan e-KTP berupa program My Darling. Berdasarkan observasi penelitian, ditemukan indikasi bahwa Kepala Disdukcapil memiliki karakteristik agile leadership yang mendorong kemunculan terobosan program My Darling. Agile Leadership menjadi model analisis yang digunakan dalam penelitian ini, karena mampu menjelaskan karaktersitik kepemimpinan yang tangkas dalam kerangka pelayanan publik. Model ini memiliki sepuluh karakteristik yang terdiri dari kemampuan komunikasi mendalam dan terfokus, kemampuan beradaptasi terhadap tantangan, kemampuan mengalokasikan asset, kemampuan untuk mengidentifikasi peluang, kemampuan memilih solusi terbaik, kemampuan merealisasikan ide secara terukur, kemampuan mengoperasionalisasikan inovasi, kemampuan membuat rencana kerja secara partisipatif, kemampuan membangun progress kerja secara akuntabel, dan kemampuan mendorong kebiasaan baru. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Dalam mencari data dan informasi, peneliti melakukan wawancara mendalam pada beberapa informan antara lain beberapa pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil KBB serta para pengguna layanan. Studi dokumen juga dilakukan dalam penelitian ini untuk memperoleh pemahaman mengenai agile ledership dalam pelayanan e-KTP. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepala Disdukcapil telah memenuhi sepuluh karakteristik agile leadership dalam pelayanan e-KTP. meskipun demikian terdapat tantangan yaitu Kepala Disdukcapil KBB belum mampu mengidentifikasi dan mengubah keterbatasan sumber daya menjadi peluang untuk berinovasi.