Analisis dan usulan peningkatan penggunaan e-samsat dengan Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2)

Abstract

Pembayaran pajak bermotor merupakan kewajiban yang perlu dipenuhi oleh setiap pemilik kendaraan bermotor. Pada pembayaran pajak ini biasanya masyarakat perlu datang langsung ke kantor Samsat. Namun, dengan berkembangnya teknologi pemerintah Indonesia membuat inovasi e-Government yang memfasilitasi pembayaran pajak kendaraan bermotor yaitu e-Samsat. Namun, penerapan e-Samsat ini belum diterima dengan baik oleh masyarakat. Penerapan e-Samsat ini sudah dilakukan di berbagai daerah di Indonesia salah satunya yaitu Provinsi Jawa Barat. Jawa Barat merupakan daerah pertama yang meluncurkan invovasi e-Samsat ini, hingga saat ini sudah dikembangkan sebuah aplikasi bernama SAMBARA. Tingkat penggunaan layanan ini masih cukup rendah dibandingkan dengan keinginan pemerintah. Sehingga akan dilakukan penelitian untuk menganalisis penerimaan teknologi SAMBARA dan perancangan usulan untuk peningkatan penggunaan SAMBARA. Untuk mengetahui penerimaan teknologi layanan SAMBARA digunakan pendekatan model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 atau UTAUT 2. Terdapat 7 faktor yang diuji pada model ini yaitu performance expectancy, effort expectancy, social influence, facilitating conditions, hedonic motivation, price value, dan habit. Terdapat variabel moderasi pada model yaitu jenis kelamin dan umur. Pada penelitian ini dilakukan pendekatan pengolahan data dengan PLS-SEM dengan menggunakan 81 buah data. Setelah dilakukan pengolahan data, didapatkan hasil faktor yang mempengaruhi tingkat penggunaan SAMBARA adalah social influence dan hedonic motivation. Setelah mengetahui faktor yang mempengaruhi tingkat penggunaan SAMBARA, untuk perancangan usulan yang diberikan diantaranya adalah memberikan pemahaman mengenai langkah-langkah menggunakan SAMBARA melalui media sosial dan menggunakan tanda bukti elektronik sah yang digunakan untuk pengesahan STNK.