Pemeriksaan operasional pada Barber Club Kopo untuk menilai kualitas jasa dan pelayanan dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan

Abstract

Berkembangnya usaha di bidang kecantikan terutama barbershop dimana terus bermunculan usaha Barbershop yang menawarkan berbagai macam jasa pelayanan sejenis, membuat perusahaan yang bergerak di bidang ini berlomba-lomba meningkatkan kualitas jasa dan pelayanannya agar dapat bersaing. Kualitas jasa dan pelayanan juga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggannya, sehingga tingginya kualitas jasa dan pelayanan dapat menjadi keunggulan kompetitif yang mempengaruhi keberlangsungan hidup perusahaan. Untuk menilai seberapa tinggi kualitas jasa dan pelayanan yang diberikan oleh suatu perusahaan serta memberikan rekomendasi yang tepat untuk meningkatkan kepuasan pelanggannya, maka diperlukan aktivitas yang disebut pemeriksaan operasional. Pemeriksaan operasional merupakan proses pemeriksaan dengan mengevaluasi kegiatan operasi perusahaan dan menilai apakah kegiatan operasi yang dijalankan selama ini sudah efektif, efisien dan ekonomis. Dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan, perusahaan harus memberikan pelayanan yang dapat menjawab kebutuhan dan memenuhi ekspetasi pelanggan. Kualitas jasa dapat dinilai berdasarkan kelima dimensi kualitas jasa yakni dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Barber Club Kopo merupakan salah satu barbershop yang berdiri sejak tahun 2018 di daerah padat penduduk di kota Bandung yakni Kopo. Barber Club Kopo menyediakan beragam jenis treatment atau pelayanan yang dapat pelanggan nikmati. Pemeriksaan operasional terhadap kualitas jasa dan pelayanan yang diberikan Barber Club Kopo dilakukan untuk mengukur ingkat kepuasan pelanggan serta dapat menghasilkan rekomendasi yang tepat dalam upaya memperbaiki kelemahan serta mengatasi masalah yang terjadi di Barber Club Kopo. Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode deskriptif, dimana data yang digunakan merupakan data primer yang diperoleh melalui wawancara, observasi, dan penyebaran kuesioner kepada pelanggan Barber Club Kopo serta data sekunder yang diperoleh melalui struktur organisasi, job description, dan standar operational procedure (SOP) karyawan yang berlaku di Barber Club Kopo. Teknik pengumpulan data yang dilakukan yaitu studi lapangan dan studi literatur dan untuk teknik pengolahan datanya dilakukan dengan analisis kualitatif dan analisis kuantitatif. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, kualitas jasa dan pelayanan yang dimiliki Barber Club Kopo sudah cukup baik, namun masih terdapat beberapa kekurangan yang harus diperhatikan seperti pelayanan yang masih kurang maksimal yang diberikan oleh karyawan kepada pelanggan Barber Club Kopo serta tempat dan fasilitas yang disediakan untuk pelanggan masih kurang memadai terlebih untuk lahan parkir kendaraan bermotor.