Analisis Technology Acceptance Model (TAM) pada aplikasi mobile banking jenius di Kota Jakarta

Abstract

Teknologi kian berkembang dengan pesatnya sehingga berdampak bagi perusahaan, khususnya perusahaan perbankan, untuk memanfaatkan teknologi sebagai sarana untuk mencapai keunggulan kompetitif. Salah satu teknologi berbasis finansial atau fintech yang dimanfaatkan dan diciptakan perusahaan perbankan untuk nasabahnya adalah aplikasi mobile banking. Salah satu perusahaan perbankan swasta nasional yang tengah mengembangkan aplikasi mobile banking adalah Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) dengan aplikasinya bernama Jenius. Dengan adanya fenomena tingkat pemanfaatan internet pada kegiatan transaksi perbankan di Indonesia yang cenderung rendah, kehadiran Jenius diharapkan dapat berkontribusi dalam meningkatkan pemanfaatan transaksi perbankan masyarakat di Indonesia. Untuk dapat mengetahui tingkat pemanfaatan nasabah khususnya nasabah Jenius, maka diperlukan suatu teori yang dapat mengukur dan memprediksi persepsi, niat, dan perilaku pengguna sistem informasi, yaitu dengan menggunakan model teori Technology Acceptance Model (TAM) dengan konstruk variabel yang telah dimodifikasi. Variabel konstruk TAM yang telah dimodifikasi meliputi persepsi kemanfaatan (perceived usefulness), persepsi kemudahan penggunaan (perceived ease of use), ketersediaan fitur (features availability), niat perilaku untuk menggunakan (behavioral intention to use), serta penggunaan secara nyata (actual system use). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi nasabah Jenius serta mengetahui pengaruh yang ditimbulkan secara parsial pada masing-masing variabel yang diteliti. Variabel pada penelitian ini adalah perceived usefulness, perceived ease of use dan features availability sebagai variabel independen, behavioral intention to use sebagai variabel intervening, dan actual system use sebagai variabel dependen. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden di Kota Jakarta yang pernah menggunakan dalam satu bulan terakhir atau masih menggunakan aplikasi mobile banking Jenius sampai saat ini. Analisis partial least square-structural equation modeling digunakan untuk mengetahui nilai pengaruh dari variabel independen (perceived usefulness, perceive ease of use, dan features availability) terhadap variabel intervening (behavioral intention to use) serta pengaruhnya terhadap variabel dependen (actual system use). Hasil analisis berdasarkan kalkulasi nilai rata-rata hitung menunjukan bahwa persepsi responden pada variabel perceived usefulness, perceived ease of use, features availability, behavioral intention to use, dan actual system use sudah baik. Untuk hasil analisis pengaruh pada variabel penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan dari perceived ease of use terhadap perceived usefulness, perceived usefulness terhadap behavioral intention to use, features availability terhadap behavioral intention to use, dan behavioral intention to use terhadap actual system use, terkecuali untuk variabel perceived ease of use terhadap behavioral intention to use, terdapat pengaruh positif namun tidak signifikan.