Abstract:
Orang tua semakin sadar bahwa pendidikan merupakan salah satu kebutuhan utama bagi anaknya. Hal ini berdampak pada semakin menjamurnya Taman Kanak-kanak (TK), terutama di kota-kota besar, seperti Jakarta. Akibatnya, orang tua menjadi semakin kritis dalam menentukan TK yang tepat untuk anaknya. Ketatnya persaingan menyebabkan TK X, salah satu TK di kawasan Jakarta Utara, mengalami penurunan jumlah pendaftar selama beberapa tahun belakangan ini. Pada tahun ajaran 2010/2011, jumlah murid TK X adalah 127 dengan kapasitas 180 anak. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui hal-hal apa saja yang menjadi pertimbangan orang tua dalam memilih TK, sekaligus memberikan usulan bagi TK X berdasarkan faktor-faktor yang dianggap belum baik oleh orang tua murid TK X.
Variabel penelitian diperoleh dari hasil wawancara dan studi literatur, kemudian diolah dengan menggunakan metode analisis faktor. Berdasarkan hasil pengolahan tersebut, diperoleh 7 buah faktor, yaitu SDM, kenyamanan, daya tarik, image, pendukung, fasilitas, dan produk. Orang tua murid TK X kemudian menilai kualitas pelayanan TK X berdasarkan ketujuh faktor tersebut. Hasil penilaian menunjukkan bahwa faktor kenyamanan, image, pendukung, dan produk dianggap masih belum baik.
Keempat faktor yang masih belum baik tersebut yang digunakan sebagai dasar pemberian usulan perbaikan pada TK X. Usulan perbaikan mencakup kenyamanan ruang kelas, kenyamanan lingkungan sekolah, reputasi, sistem keamanan, akses informasi sekolah, rekomendasi, materi, dan cara pengajaran.
