Abstract:
Perkembangan internet yang semakin pesat membuat pekerjaan yang butuh banyak
waktu dapat diselesaikan dengan cepat menggunakan gadget dan internet. Salah satu
pekerjaan yang dapat diselesaikan dengan menggunakan internet adalah pemesanan tiket
secara online. Dengan memesan tiket secara online, pengguna tidak harus lagi
menghabiskan waktu berjam-jam untuk mengantri tiket yang dibutuhkan. Salah satu
website yang menyediakan jasa penjualan tiket travel secara online adalah website
“Tiketux.com”. Namun, website “Tiketux.com” ini tidak memiliki popularitas yang baik
apabila dibandingkan dengan website sejenis.
Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini yaitu mengevaluasi user interface
website “Tiketux.com”, melakukan perancangan ulang, dan mengevaluasi perancangan
ulang yang ada. Penelitian yang dilakukan menggunakan analisis usability testing dan eyetracking.
Penelitian ini memerlukan responden sebanyak 6 orang dengan 2 jenis kelompok
sehingga total responden yang dimiliki adalah 12 orang. Kelompok pertama yaitu
responden yang pernah menggunakan website “Tiketux.com” dan kelompok kedua adalah
responden yang belum pernah menggunakan website “Tiketux.com”. Dua belas orang
responden ini akan mengerjakan task yang berkaitan dengan website Tiketux untuk
mendapatkan hasil berdasarkan usability testing dan eye-tracking. Hasil yang didapatkan
berdasarkan analisis usability yaitu effectiveness 36%, efficiency 32%, dan learnability
49%. Nilai SUS Score yang didapatkan sebesar 45,21 dan 18 buah usability problems.
Berdasarkan usability problems yang didapatkan dibuatlah rancangan ulang dan
dilakukan proses evaluasi yang sama dengan proses evaluasi website sekarang dan
menghasilkan effectiveness 73%, efficiency 71%, dan learnability 87%. Nilai SUS Score
sebesar 71,46 dan 9 buah usability problems yang terdiri dari 8 buah usability problems
baru dan 1 buah usability problems lama. Nilai SUS Score yang didapat membuktikan
bahwa rancangan ulang website yang baru memiliki tingkat usability yang lebih baik
namun masih membutuhkan perbaikan.
