Fransiscus, Hanky
(Magister Teknik Industri Program Pascasarjana Universitas Katolik Parahyangan, 2012)
Sebuah hipotesis menyatakan bahwa loyalitas konsumen terhadap sebuah layanan dipengaruhi oleh kepuasan konsumen. Kepuasan itu sendiri dapat timbul jika konsumen menerima kualitas layanan yang baik. Pengguna jasa yang semakin ...