Usulan perbaikan aplikasi PeduliLindungi berdasarkan model UTAUT2

Abstract

Aplikasi PeduliLindungi merupakan aplikasi e-Health yang muncul pada awal masa pandemi. Aplikasi ini digunakan untuk vaksin, memasuki fasilitas umum, syarat perjalanan jalan jauh, pelayanan kesehatan, dan lainnya. Berdasarkan hasil wawancara, ditemukan terdapat penurunan penggunaan aplikasi dengan jumlah satu hingga dua persen pengguna setiap minggunya. Hal tersebut bisa disebabkan karena masyarakat memiliki opsi untuk tidak menggunakan aplikasi PeduliLindungi (contoh menggunakan aplikasi yang terintegrasi seperti Gojek, Tokopedia). Oleh karena itu, dari penelitian ini diharapkan dapat diketahui faktor yang mempengaruhi penggunaan aplikasi PeduliLindungi sehingga dapat ditingkatkan penggunaannya. Model penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2) yang telah disesuaikan dengan objek penelitian. Terdapat variabel tambahan berupa e-Health Literacy yang memiliki keterkaitan dengan use behavior dari penggunaan suatu teknologi. Selanjutnya dilakukan penyebaran kuesioner, di mana diperoleh sebanyak 221 data. Pengolahan data sendiri dilakukan dengan metode PLS-SEM. Variabel e-Health Literacy, habit, facilitating conditions, hedonic motivation, performance expectancy dan social influence memberikan pengaruh positif bagi use behavior. Prioritas perbaikan sendiri dapat dilakukan berdasarkan importanceperformance map analysis. Usulan perbaikan diberikan pada fitur find hospital bed, gamification berupa fun health facts, konten yang lebih menarik, sosialisasi aplikasi PeduliLindungi, artikel kesehatan yang kredibel, bantuan online pada aplikasi dan perbaikan performansi aplikasi.