Pengaruh trust terhadap online repurchase intention dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening : studi pada generasi milenial pengguna Tokopedia

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepercayaan terhadap niat beli ulang dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan survei online yang dirancang untuk mengumpulkan data dari generasi milenial yang telah melakukan setidaknya dua kali pembelian di Tokopedia. Sebanyak 113 tanggapan dianggap valid, untuk analisis data menggunakan pendekatan SEM-PLS. Secara keseluruhan, temuan menunjukkan bahwa tidak ada hubungan langsung yang signifikan antara kepercayaan dan niat beli ulang. Dalam hubungan tidak langsung, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang melalui e-satisfaction. Temuan ini mengungkapkan bahwa kepercayaan merupakan faktor penting dalam menciptakan kepuasan elektronik dengan belanja online dan akibatnya, dalam meningkatkan niat beli ulang di Tokopedia.